Questa informativa sulla privacy spiega come “Οdos Oneiron Hotels & Taste properties” utilizza i vostri dati personali quando visitate il nostro sito web, quando vi accogliamo come nostri ospiti o interagite in altro modo con noi. In conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati del 2018 (GDPR), vi informa anche sui vostri diritti alla privacy e su come la legge vi protegge. Quando in questa informativa sulla privacy si parla di “noi”, “ci” o “nostro”, ci si riferisce alle “proprietà di Οdos Oneiron Hotels & Taste”.
È importante che l’utente legga la presente informativa sulla privacy, unitamente a qualsiasi altra informativa sulla privacy che potremmo mostrargli di tanto in tanto, in modo da essere pienamente consapevole di come e perché utilizziamo i suoi dati personali.
Questo sito web non è destinato ai bambini e non raccogliamo consapevolmente dati relativi ai bambini.
Tipi di dati personali raccolti
Per dati personali o informazioni personali si intendono tutte le informazioni relative a una persona che possono essere utilizzate per identificarla. Non sono compresi i dati per i quali l’identità è stata rimossa (dati anonimi).
Raccogliamo una serie di informazioni personali sui nostri ospiti, clienti e visitatori del nostro sito web.
Questi dati personali rientrano nelle seguenti categorie:
- I Dati di identità comprendono titolo, sesso, nome, cognome, stato civile, data di nascita, nome utente o identificatore simile e una versione crittografata del vostro login/password. Se l’utente interagisce con noi attraverso i social media, questo può includere il nome utente del social media.
- I dati di contatto comprendono indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e numeri di telefono.
- I dati finanziari comprendono i dati della carta di pagamento e dell’addebito diretto/conto bancario.
- I dati sulle transazioni comprendono i dettagli dei pagamenti effettuati da e verso l’utente e altri dettagli su prodotti e servizi acquistati da noi.
- I dati del profilo includono il nome utente e la password, gli acquisti o gli ordini effettuati dall’utente, i suoi interessi, le sue preferenze, i feedback e le risposte ai sondaggi, nonché qualsiasi dato aggiunto da noi (ad esempio, utilizzando analisi e profilazione).
- I dati tecnici comprendono l’indirizzo del protocollo Internet (IP), i dati di accesso, il tipo e la versione del browser, l’impostazione del fuso orario e l’ubicazione, i tipi e le versioni dei plug-in del browser, il sistema operativo e la piattaforma e altre tecnologie sui dispositivi utilizzati per accedere a questo sito web.
- I Dati di utilizzo comprendono informazioni sulle modalità di utilizzo del nostro sito web, dei nostri prodotti e servizi.
- I dati di tracciamento comprendono le informazioni che noi o altri raccogliamo sull’utente tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili, come web beacon, pixel e identificatori mobili.
- I dati di marketing e comunicazione includono le preferenze dell’utente nel ricevere marketing diretto da parte nostra e di terzi e le preferenze di comunicazione.
Raccogliamo, utilizziamo e condividiamo anche Dati aggregati, quali dati statistici o demografici, per qualsiasi scopo. I dati aggregati possono essere derivati dai vostri dati personali, ma non sono considerati dati personali ai sensi di legge, in quanto non rivelano direttamente o indirettamente la vostra identità. Ad esempio, possiamo aggregare i vostri Dati di utilizzo per calcolare la percentuale di utenti che accedono a una specifica funzione del sito web. Tuttavia, se combiniamo o colleghiamo i Dati aggregati con i vostri dati personali in modo da potervi identificare direttamente o indirettamente, trattiamo i dati combinati come dati personali che saranno utilizzati in conformità con la presente informativa sulla privacy.
Di norma non raccogliamo alcun Categorie speciali di dati personali (ciò include dettagli sulla razza o l’etnia, le convinzioni religiose o filosofiche, l’orientamento sessuale, le opinioni politiche, l’appartenenza a sindacati, le informazioni sulla salute e i dati genetici e biometrici) né raccogliamo informazioni su condanne penali e reati. Le uniche eccezioni sono: (i) se ci fornite dati sanitari nell’ambito di una prenotazione di un centro benessere, li utilizzeremo per eseguire il nostro contratto con voi e abbiamo bisogno del vostro consenso esplicito per utilizzare i vostri dati sanitari nell’ambito di tale contratto, oppure (ii) avete reso ovviamente pubblici i dati di categoria speciale.
Come raccogliamo i dati
Possiamo raccogliere o ricevere dati in molti modi diversi.
Potreste fornirci i dati di persona quando siete ospiti di uno dei nostri hotel, ad esempio quando:
- check-in e check-out;
- utilizzare i nostri alloggi, le nostre strutture e i nostri servizi;
- usufruire dei nostri servizi di portineria;
- partecipare ai nostri eventi;
- partecipare a un concorso, a una promozione o a un sondaggio;
- compilare una scheda di contatto; e/o
- ci dia il suo biglietto da visita.
Potete fornirci dati a distanza quando interagite con noi tramite questo sito web, per posta, telefono o e-mail, o tramite chat o social media, ad esempio quando:
- iscriversi per ricevere la nostra newsletter o altre forme di marketing diretto;
- fare domande o richiedere informazioni, o corrispondere con noi in generale;
- creare un account sul nostro sito web;
- prenotare alloggi, ospitalità, trattamenti termali o servizi;
- impegnarsi con noi sui social media;
- partecipare a un concorso, a una promozione o a un sondaggio;
- lasciare commenti o recensioni; e/o
Potremmo ottenere alcuni dati in modo automatico, ad esempio potremmo raccogliere dati sulla vostra attrezzatura, sulla vostra navigazione o sul modo in cui utilizzate questo sito web. Possiamo anche raccogliere dati quando l’utente clicca su uno dei nostri annunci pubblicitari (compresi quelli che vede su siti web di terzi o sui social media). I sistemi che utilizziamo per la gestione degli ospiti possono anche raccogliere automaticamente i dati per contribuire a creare un profilo dell’ospite, che a sua volta ci permette di capire meglio come migliorare la sua esperienza con noi.
Potremmo ottenere alcuni dati da terzi come parte del processo di prenotazione per i nostri alloggi, ospitalità, trattamenti termali o servizi presso i nostri hotel. Ad esempio, quando:
- utilizzare servizi di prenotazione di terzi per alloggi, ristoranti, ospitalità, trattamenti termali o altri servizi; e/o
- siete nostri ospiti nell’ambito di una prenotazione di gruppo o aziendale.
Potremmo ricevere dati sull’utente da vari altri tipi di terze parti, tra cui:
- da partner tecnologici che ci aiutano a gestire il nostro sito web e le iscrizioni alle mailing list;
- da fornitori di servizi di pagamento e prevenzione delle frodi;
- da fornitori di analisi, reti pubblicitarie e fornitori di informazioni di ricerca;
- dai partner di dati;
- dai partner per il feedback e la revisione;
- da fonti pubblicamente disponibili;
- dai social media, dove le impostazioni di privacy sono impostate su pubblico;
- da terze parti a cui avete dato il permesso di condividere i vostri dati con noi; e/o
- da terzi che sono autorizzati dalla legge a condividere con noi i vostri dati personali.
Come e perché utilizziamo i vostri dati personali
Utilizziamo i vostri dati personali in vari modi, tra cui la fornitura e la personalizzazione dei servizi che richiedete e che vi aspettate da noi, per offrirvi un alto livello di ospitalità, per condurre attività di marketing diretto e promozioni commerciali e come indicato di seguito in modo più dettagliato. Raccoglieremo il vostro consenso prima di trattare i vostri dati, ove richiesto dalla legge applicabile.
Siamo obbligati a raccogliere alcuni dati, tra cui il nome, l’indirizzo, le informazioni di pagamento e, in alcuni paesi, le informazioni sui documenti di viaggio, al fine di elaborare la vostra prenotazione. La mancata comunicazione di queste informazioni comporterà l’impossibilità di elaborare la prenotazione. Possiamo utilizzare i vostri dati personali per fornirvi informazioni sulla pianificazione di riunioni ed eventi. Possiamo utilizzare i dati personali dell’utente per fornirgli o offrirgli newsletter, promozioni e offerte speciali, nonché altri messaggi di marketing in conformità alle preferenze di comunicazione espresse dall’utente. Utilizziamo i vostri dati per fornire messaggi in soggiorno, avvisi sul conto e conferme di prenotazione e per inviarvi messaggi di marketing. Possiamo fornire queste comunicazioni tramite e-mail, posta, pubblicità online, social media, telefono, messaggi di testo (inclusi SMS e MMS), notifiche push, messaggistica in-app e altri mezzi. Possiamo anche raccogliere informazioni dalla carta di pagamento dell’utente, che possono essere aggiunte alle informazioni personali e utilizzate da noi per riconoscere il tipo di carta dell’utente, la banca o la rete della carta, e presentare e/o inviare all’utente messaggi di marketing mirati in base al metodo di pagamento e alle preferenze di comunicazione dell’utente. Possiamo utilizzare i vostri dati personali per migliorare i nostri servizi e per garantire che il nostro sito, i nostri prodotti e i nostri servizi siano di vostro interesse. Possiamo aggregare le informazioni personali dell’utente con dati provenienti da fonti terze ai fini dell’aggiornamento delle informazioni e dell’analisi. Ci affidiamo anche alle informazioni di terzi per fornire un servizio migliore e più personalizzato. Ad esempio, se l’utente collega i propri servizi di social media o altri account ai nostri servizi, possiamo utilizzare queste informazioni per rendere la sua esperienza con noi più personale e sociale, oppure condividerle e utilizzarle come descritto in altre parti della presente Informativa.
Potremmo trattare i vostri dati personali per più di una base giuridica, a seconda dell’uso che ne facciamo. Ogni volta che trattiamo i dati per questi scopi, ci assicuriamo di tenere sempre in grande considerazione i diritti dei dati personali degli utenti e di tenerne conto.
Se decidete di non fornirci i vostri dati personali
Quando l’utente effettua una prenotazione con noi per l’alloggio, l’ospitalità, i trattamenti termali o altri servizi, potremmo dover raccogliere alcuni dei suoi dati personali per legge o in base ai termini di un contratto stipulato con l’utente. Ciò significa che se decidete di non fornirci i vostri dati, potremmo non essere in grado di fornirvi il servizio e potremmo essere costretti a cancellare la vostra prenotazione o il vostro acquisto nel negozio di souvenir. Vi faremo sapere se questo è il caso al momento, in modo che possiate decidere cosa volete fare.
Spiegazione delle basi giuridiche per l’utilizzo dei dati personali
Utilizzeremo i vostri dati personali solo quando la legge ce lo consentirà. Più comunemente, utilizzeremo i vostri dati personali nelle seguenti circostanze:
- Quando abbiamo bisogno di eseguire il contratto che stiamo per stipulare o che abbiamo stipulato con voi. Ad esempio, quando si effettua una prenotazione presso uno dei nostri hotel, si tratta di un contratto.
- Quando è necessario per i nostri interessi legittimi (o per quelli di una terza parte) e i vostri interessi e diritti fondamentali non prevalgono su tali interessi. Ad esempio, quando effettuiamo uno screening delle frodi come parte del processo di check-out o adottiamo misure per mantenere sicuro il nostro sito web.
- Qualora sia necessario adempiere a un obbligo legale o normativo. Ad esempio, la registrazione delle nostre vendite ai fini della conformità fiscale.
Quando prendiamo in considerazione gli interessi legittimi, ci assicuriamo di pensare e bilanciare qualsiasi impatto potenziale su di voi (sia positivo che negativo) e sui vostri diritti prima di trattare i vostri dati personali per i nostri interessi legittimi. Non utilizziamo i vostri dati personali per attività in cui i nostri interessi sono prevalenti rispetto all’impatto su di voi (a meno che non abbiamo il vostro consenso o siamo altrimenti tenuti o autorizzati dalla legge).
A meno che non sia necessario per un motivo consentito dal GDPR, otterremo sempre il consenso esplicito di una persona interessata per raccogliere ed elaborare i suoi dati. In caso di consenso, verrà conservato un registro che documenta come e quando il consenso è stato dato. Se i dati personali non sono ottenuti direttamente dall’interessato, l’informazione sarà fornita all’interessato entro un periodo di tempo ragionevole dall’ottenimento dei dati. Se i dati personali raccolti e trattati sono necessari per adempiere a un contratto con l’interessato, non è necessario un consenso esplicito. Ciò avviene spesso quando il contratto non può essere completato senza i dati personali in questione, ad esempio una prenotazione di una cena o di una camera non può essere effettuata senza il nome, l’indirizzo e-mail e i dati della carta di credito.
Se la raccolta e il trattamento dei dati personali sono necessari per ottemperare alla legge, non è necessario un consenso esplicito.
Condivisione dei dati personali
Possiamo condividere i vostri dati personali con le terze parti indicate di seguito per gli scopi indicati nella presente informativa sulla privacy. Possiamo anche condividere i vostri dati personali se la legge lo consente o lo richiede.
Possiamo condividere i dati personali con le seguenti categorie di terzi:
- fornitori e fornitori di servizi (ad esempio fornitori di servizi in outsourcing per l’amministrazione e la gestione dell’hotel (ad esempio sistemi di prenotazione e di gestione delle relazioni con i clienti), fornitori di servizi tecnologici e multimediali, fornitori di servizi di elaborazione dei pagamenti e di prevenzione delle frodi, partner di adempimento per il negozio di articoli da regalo)
- revisori dei conti e consulenti professionali come banchieri, avvocati, commercialisti e assicuratori e
- Governo, autorità di regolamentazione e forze dell’ordine.
Chiediamo a tutti i terzi di rispettare la sicurezza dei vostri dati personali e di trattarli in conformità alla legge. Non permettiamo ai nostri fornitori di servizi terzi di utilizzare i vostri dati personali per i propri scopi e li autorizziamo a trattare i vostri dati personali solo per scopi specifici e in conformità alle nostre istruzioni.
Non condividiamo i vostri dati personali al di fuori dell’Europa.
Cookie
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Pubblicità e marketing
Potrete vedere i nostri annunci in molti posti diversi. Se vedete uno dei nostri annunci su un sito web e sui social media, è possibile che non sia diretto specificamente a voi e che sia semplicemente presente perché abbiamo fatto un’offerta per lo spazio.
Potete scegliere di ricevere la nostra newsletter sul nostro sito web. Potremmo anche inviarvi materiale di marketing diretto relativo al nostro hotel, ai nostri servizi e ai nostri eventi, a meno che non scegliate di rifiutarvi di farlo al momento della prenotazione o della visita al nostro hotel.
Ecco alcuni esempi delle nostre attività di marketing diretto che possono essere rivolte specificamente a voi:
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Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali
Conserveremo i vostri dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui li abbiamo raccolti, compreso il soddisfacimento di eventuali requisiti legali, contabili o di rendicontazione.
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Per legge dobbiamo conservare le informazioni di base sui nostri ospiti e clienti (compresi i dati di contatto, di identità, finanziari e di transazione) per sei anni dopo la loro cessazione a fini fiscali.
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I vostri diritti legali
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Opporsi al trattamento dei propri dati personali: Questo vi consente di opporvi al trattamento dei vostri dati personali quando ci basiamo su un interesse legittimo (o su quello di una terza parte) e la vostra situazione particolare vi spinge a opporvi al trattamento per questo motivo, in quanto ritenete che abbia un impatto sui vostri diritti e libertà fondamentali. Avete anche il diritto di opporvi se trattiamo i vostri dati personali per scopi di marketing diretto. In alcuni casi, possiamo dimostrare di avere motivi legittimi impellenti per trattare le vostre informazioni che prevalgono sui vostri diritti e libertà.
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Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste legittime entro un mese. Occasionalmente può essere necessario più di un mese se la richiesta è particolarmente complessa o se sono state fatte più richieste. In questo caso, vi informeremo e vi terremo aggiornati.
Come contattarci
Se avete domande sulla presente informativa sulla privacy, o se volete esercitare uno dei vostri diritti, non esitate a scriverci all’indirizzo e-mail info@odosoneironhotels.com o a inviare una lettera indirizzata a: Kalogri 4, Chania, 73 100, Grecia.
La presente informativa sulla privacy è stata aggiornata l’ultima volta nell’aprile 2022.